Termeni și condiții

Comerciant: Software with Love SRL, persoană juridică română, cu cod unic de înregistrare (CUI/CIF) RO42480176, plătitoare de TVA în România, cu sediul social în România (adresa completă disponibilă la cerere până la actualizarea următoare a acestor termeni).

Contact comercial: hello@pierdutiinlume.ro.
Reclamații consumatori: legal@pierdutiinlume.ro.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — competentă pentru protecția consumatorilor în România: anpc.ro. Platforma europeană SOL (soluționare online a litigiilor consumatorilor): ec.europa.eu/consumers/odr.

pierduțiînlume e un serviciu web care generează itinerarii de călătorie personalizate folosind inteligență artificială (AI). Itinerariile sunt construite urmând regulile editoriale ale brandului pierduțiînlume (cazări Booking ≥8.5, evitarea zonelor ZTL pentru SUV-uri, reguli pentru drone, traseu optimizat etc.).

Serviciul include: generarea de itinerarii (în limita planului ales), salvarea și editarea acestora, hărți interactive (Mapbox), partajarea via link tokenizat, descărcare PDF (când e activată), email-uri de însoțire (drip pre-trip, in-trip companion, recenzie post-trip).

Serviciul nu include: rezervări efective de cazări, transport sau activități. Linkurile către parteneri (Booking, Agoda, Trip.com, Airbnb etc.) te direcționează către site-urile lor — rezervarea efectivă e o relație directă între tine și furnizorul respectiv.

Oferim următoarele planuri:

• Free — 2 generări gratuite pe lună, fără card.
• Pro lunar — abonament lunar recurent, plătit în avans.
• Pro anual — abonament anual cu reducere de 20% față de lunar.
• „Pierdut În Lume" Lifetime — plată unică, acces permanent. Limitat la primii 100 de utilizatori („founding members"), badge og_member.
• Pachet de credite — 5 generări, plată unică, fără abonament. Pentru utilizatori ocazionali.

Toate prețurile afișate includ TVA aplicabil țării tale conform reglementărilor UE (Directiva 2006/112/CE și Codul fiscal român, Lege nr. 227/2015). Calculul TVA-ului se face automat prin Stripe Tax la momentul plății în funcție de adresa ta de facturare. Factura primită prin email cuprinde datele firmei, datele tale, baza impozabilă și TVA-ul.

Plata se face exclusiv prin Stripe (cardurile Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, în funcție de țara ta). Nu vedem și nu stocăm datele cardului tău — Stripe e procesatorul de plăți autorizat.

Abonamentele Pro lunar și Pro anual se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu (lunar, respectiv anual), folosind metoda de plată salvată. Te înștiințăm prin email cu cel puțin 7 zile înainte de o reînnoire anuală.

Poți anula abonamentul oricând din pagina de facturare a contului tău. Anularea oprește reînnoirea — păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei plătite în avans, apoi contul revine la planul Free.

Pachetul de credite e o plată unică, fără reînnoire. Creditele expiră după 12 luni de la data achiziționării.

Lifetime „Pierdut În Lume" e o plată unică, fără reînnoire. Garantăm accesul cel puțin pe durata existenței comerciantului ca persoană juridică activă. Dacă serviciul e închis voluntar, te înștiințăm cu cel puțin 90 de zile înainte și oferim un export complet al datelor tale.

În calitate de consumator (persoană fizică) cu reședința în UE, ai în mod normal dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii lui, fără a invoca vreun motiv, conform art. 9 din OUG 34/2014 (transpunere a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor).

Excepția aplicabilă serviciului nostru (art. 16 lit. m din OUG 34/2014):

„Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul în care prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că ia cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere."

Înainte de plată, ți se cere să bifezi explicit:

„Sunt de acord ca serviciul să înceapă imediat și înțeleg că pierd dreptul de retragere de 14 zile odată ce generez prima rută."

Dacă nu bifezi această casetă, contractul nu e încheiat și plata nu se procesează. Dacă bifezi, salvăm momentul exact al acordului tău, conform art. 8 alin. (4) GDPR + art. 9 OUG 34/2014.

Până când generezi prima rută după plată, dreptul de retragere rămâne valabil — poți cere rambursare integrală scriind la legal@pierdutiinlume.ro.

Pentru orice nemulțumire legată de serviciu, te rugăm să ne scrii întâi la legal@pierdutiinlume.ro. Răspundem în maximum 14 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai următoarele opțiuni alternative de soluționare:

• Reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro · formular online disponibil pe site.
• Platforma europeană SOL (soluționare online a litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr · disponibilă pentru consumatori din UE.
• Acțiune în instanță conform legii române — nu este nevoie de acord prealabil.

Itinerariile sunt generate de un sistem AI urmând regulile editoriale pierduțiînlume. Aplicăm un strat de verificare editorial (clasificator de output, listă albă de domenii pentru căutare web, validare schemă), însă output-ul poate conține:

• Informații depășite (orare, prețuri, disponibilitate);
• Date factual greșite („halucinații") despre locații, restricții sau atracții;
• Sugestii care nu se potrivesc preferințelor tale concrete.

Verifică întotdeauna datele critice (ore de funcționare, prețuri, disponibilitate cazare, restricții ZTL, reguli de zbor pentru drone) pe sursele oficiale înainte să rezervi sau să te bazezi pe ele.

Răspunderea noastră contractuală e limitată la suma efectiv plătită de tine în ultimele 12 luni pentru serviciu. Această limitare nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau alte situații în care legea română interzice limitarea răspunderii.

Multe linkuri de tip „Rezervă →" sau „Caută →" către parteneri (Booking, Agoda, Trip.com, Airbnb etc.) sunt linkuri afiliate. Asta înseamnă că dacă rezervi prin acel link, primim un comision de la furnizor.

Tu nu plătești mai mult. Prețul afișat pe site-ul partenerului e identic cu cel pe care l-ai vedea accesând direct. Comisionul e suportat din marja partenerului, nu din buzunarul tău.

Marcăm fiecare link afiliat cu un indicator vizibil („Link afiliat — primim un comision dacă rezervi") lângă butonul de acțiune. Fundație legală: Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale (UCPD) + recomandările EDPB privind transparența marketingului.

Selecția partenerilor se face exclusiv pe baza calității ofertei pentru utilizator — nu acceptăm să recomandăm accommodation-uri care nu respectă regulile noastre editoriale (rating ≥8.5 etc.) doar pentru un comision mai mare.

Conform art. 50 din Regulamentul UE 2024/1689 privind inteligența artificială (AI Act), aplicabil din 2 august 2026, te informăm transparent că:

• Itinerariile sunt generate de un sistem AI (Google Gemini ca provider primar, OpenAI GPT ca provider alternativ).
• Fiecare itinerar generat afișează un badge persistent „Plan generat de AI · [provider]".
• La prima vizualizare a unui itinerar îți afișăm un mesaj de informare despre acest fapt.
• Card-urile de share generate (imagini OpenGraph), email-urile de drip și PDF-urile exportate menționează în footer că planul e generat de AI.

Listezi explicit dacă schimbăm furnizorul AI primar.

Datele pe care le introduci pentru un trip (destinație, preferințe, evenimente fixe etc.) îți aparțin. Itinerariul generat e creat la cererea ta și pentru folosul tău personal.

Sharing privat (token URL): tripurile tale sunt private în mod implicit. Poți partaja un link tokenizat cu persoane alese — link-ul nu apare în motoare de căutare.

Sharing public (`/explore`): opțional, poți alege să faci un trip vizibil în secțiunea publică `/explore`. În acest caz acorzi Software with Love SRL o licență limitată, non-exclusivă, gratuită, pentru a afișa public conținutul în cadrul serviciului. Poți retrage această alegere oricând — tripul revine la statutul privat.

Forking: alți utilizatori pot crea variante („fork-uri") ale unui trip publicat de tine, cu păstrarea referinței către trip-ul original.

Date despre minori: dacă introduci date despre copii (categoria de vârstă), confirmi explicit că ești părinte sau tutore. Nu colectăm niciodată numele sau vârsta exactă a minorilor.

Folosind serviciul, te angajezi să nu:

• Încerci să manipulezi sistemul AI prin instrucțiuni ascunse („prompt injection") menite să obțină conținut nedorit, să ocolești limitele de siguranță sau să accesezi date altor utilizatori;
• Faci scraping automat al serviciului sau al tripurilor publice;
• Folosești serviciul pentru a genera conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altora;
• Revinzi sau revândul output-ul serviciului ca propriul produs comercial fără un acord scris;
• Creezi conturi multiple pentru a ocoli limitele planului Free;
• Încerci să accesezi neautorizat infrastructura sau datele altor utilizatori.

Încălcările pot conduce la suspendarea sau închiderea contului, fără returnarea sumelor plătite.

Tu poți închide contul oricând din /dashboard/account/delete. Datele cu caracter personal sunt șterse în maximum 30 de zile (soft-delete imediat, hard-delete după perioada de retenție). Datele de facturare rămân stocate pentru obligațiile contabile (7 ani conform Legii contabilității nr. 82/1991).

Noi putem suspenda sau închide contul în cazurile de încălcare a regulilor de utilizare (pct. 11), cu o notificare prealabilă (cu excepția cazurilor grave). Pentru abonamentele plătite, returnăm pro-rata pentru perioada neconsumată dacă încălcarea e tehnică sau minoră; nu returnăm dacă încălcarea e gravă (fraudă, abuz sistematic, conținut ilegal).

Acești termeni sunt guvernați de legea română, completată cu dreptul Uniunii Europene aplicabil consumatorilor (în special Directiva 2011/83/UE și Regulamentul (CE) 593/2008 — Roma I).

Pentru consumatorii cu reședința în alt stat membru UE, se aplică în plus protecția conferită de legislația țării tale de reședință acolo unde aceasta e mai favorabilă.

Litigiile se soluționează: (a) prin negociere directă; (b) prin ANPC sau platforma SOL (vezi pct. 6); (c) ca ultim resort, în instanțele competente din România. Consumatorii din alte state membre UE pot alege și instanțele țării lor de reședință.

Putem actualiza acești termeni periodic. Modificările materiale (preț, drepturi, durată) se comunică prin email cu cel puțin 14 zile înainte de a intra în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare constituie acceptare. Dacă nu ești de acord, poți închide contul fără penalități, cu returnarea pro-rata a abonamentului plătit în avans.

Versiunea actuală: v1.0. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere la legal@pierdutiinlume.ro.

Comerciant: Software with Love SRL · CUI RO42480176

Email comercial: hello@pierdutiinlume.ro

Email legal/reclamații: legal@pierdutiinlume.ro

Email confidențialitate (GDPR): privacy@pierdutiinlume.ro

Documente conexe: Politica de confidențialitate · Cookies & stocare · Raport transparență DSA